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Votre sécurité

Pour le bien de tous, Le Sunêlia La Pointe du Médoc a fait de la sécurité l'une de ses priorités.

Pour que votre séjour au Sunêlia La Pointe du Médoc se déroule sans souci, l'accessibilité des véhicules est organisée à travers une seule entrée contrôlée 24/24h par des barrières automatiques d’entrée et de sortie au moyen d'une carte magnétique personnelle. Cet accès véhicule est doublé (entre 22h et 7h) d'un portail plein coulissant et commandé par le gardien , interdisant ainsi aux personnes étrangères au Sunêlia La Pointe du Médoc d'entrer la nuit.

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Une équipe de professionnels

L'équipe de permanents et l'ensemble de leurs collaborateurs vous attendent pour vous faire passer un inoubliable séjour...

Qu'ils soient chargés de l'accueil, des réservations, de l'animation, de la restauration, du service d'hygiène, de la maintenance technique, de l'administration ou encore de la supérette, tous ont travaillé tout l'hiver pour préparer votre arrivée. Leur dévouement et l'accueil qu'ils vous réservent est toujours chaleureux.

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Prestations complémentaires d'accueil

Toujours plus d'écoute et de prestations pour faciliter vos vacances.

L'accueil du Sunêlia, c'est aussi :

• Recevoir et envoyer votre courrier,
• Accéder à la documentation touristique (et aux bons de réduction),
• Disposer d’un book d’adresses de Baby Sitter pour les jeunes couples
• Réserver un taxi,
• Faire vos réservations pour des billets pour les croisières , le tennis, la voile...
• Être à l'écoute de vos besoins,
• Louer des coffres forts...

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La charte de qualité

L’équipe 4 étoiles de La Pointe du Médoc s'engage :

• À protéger et valoriser le cadre naturel de vos vacances.
• À animer et former une belle équipe de 5 permanents toute l'année.
• À organiser le contact 24 heures sur 24 avec un responsable durant toute la saison.
• À maintenir sa supérette et son restaurant toute la saison
• À vous proposer un service de location de vélos et accessoires.
• À vérifier la conformité de ses services avec la réglementation et les normes en vigueur.
• À vous proposer des documents d'information et des programmes d'animations de qualité.
• À prendre en compte 15 minutes après le signalement à l'accueil tout dysfonctionnement de ses installations.
• À accueillir les enfants de 4 à 12 ans dans son atelier gratuit (tous les matins et après-midis du lundi au vendredi en juillet-août).
• À vous remettre le livret d'accueil rédigé en deux langues dès votre arrivée.
• À recueillir et étudier toutes vos remarques et suggestions avec attention.
• À traiter les fiches d'appréciations et de suggestions qui lui sont remises grâce à son service administratif spécialisé.
• À vous accueillir 7 jours sur 7 de 9 heures à 13 heures, puis de 14h à 19 heures avec un personnel qualifié et bilingue.
• À afficher la météo tous les matins.
• À mettre gratuitement à la disposition des adolescents un espace d'animation en juillet-août.
• À mettre à votre disposition des machines à laver le linge et sèche-linge automatiques.
• À assurer l'entretien quotidien et le ramassage des papiers dans les espaces communs.

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